מדיניות פרטיות

1. כללי

חברת SMARTSIGNALS LTD (להלן: "החברה", "אנו", "אנחנו") מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגן על המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חולקים ומגינים על המידע שלכם.

2. המידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתם מספקים בהתרצון

• פרטי יצירת קשר: שם, כתובת אימייל, מספר טלפון
• מידע עסקי: שם חברה, תפקיד, תחום עיסוק
• תוכן התקשרות: הודעות שאתם שולחים אלינו דרך טופס ההתקשרות
• מידע רגיש: רק במידה ותספקו אותו מרצונכם החופשי

2.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה
• עוגיות (Cookies): לשיפור חוויית הגלישה וניתוח תנועה
• נתוני גלישה: דפים שביקרתם, זמן שהייה, מקורות הפניה
• אינטראקציות: איך אתם משתמשים באתר (לחיצות, גלילה, תנועות עכבר)

2.3 מידע מצדדים שלישיים

• Google Analytics: נתוני שימוש ותנועה באתר
• Microsoft Clarity: ניתוח התנהגות משתמשים באתר
• Google Tag Manager: לניהול תגי מעקב ופרסום
• UseBasin: לעיבוד טפסים באתר

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שלכם למטרות הבאות:

3.1 מטרות עיקריות

• מתן שירותים: להעניק לכם את השירותים שביקשתם
• תקשורת: לענות על פניותיכם ולעדכן אתכם
• שיפור השירות: לשפר את האתר והשירותים שלנו
• תמיכה טכנית: לפתור בעיות ולספק סיוע

3.2 מטרות משניות (עם הסכמתכם)

• שיווק: לשלוח ניוזלטר ומידע שיווקי רלוונטי
• התאמה אישית: להתאים תוכן ופרסומות לטעמכם
• מחקר: לצרכי מחקר שוק ופיתוח מוצרים

3.3 מטרות חוקיות

• עמידה בחוק: לעמוד בדרישות חוקיות ורגולטוריות
• הגנה משפטית: להגן על זכויותינו החוקיות
• מניעת הונאות: לזהות ולמנוע פעילות חשודה

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

4.1 ספקי שירותים

אנו עשויים לשתף מידע עם:

• Microsoft Clarity: לניתוח התנהגות משתמשים באתר
• Google Analytics ו-Google Tag Manager: לניתוח תנועה ופרסום
• UseBasin: לעיבוד טפסי יצירת קשר
• ספקי אחסון ענן: לשמירת המידע באופן מאובטח
• ספקי שירותי אימייל: לשליחת הודעות

5. אבטחת המידע

5.1 אמצעי הגנה טכניים

• הצפנה: כל המידע מועבר ונשמר מוצפן
• חומות אש: מערכות הגנה מתקדמות
• עדכונים: עדכון מתמיד של מערכות האבטחה
• גיבוי: גיבוי קבוע ומאובטח של המידע

5.2 אמצעי הגנה ארגוניים

• הכשרת עובדים: הכשרה בנושאי פרטיות ואבטחה
• הגבלת גישה: גישה למידע רק למי שצריך
• בקרות: בקרה ומעקב אחר השימוש במידע
• תקינה: עמידה בתקני אבטחה בינלאומיים

6. זכויותיכם

על פי חוק הגנת הפרטיות תשמ"א-1981, יש לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לדעת איזה מידע יש לנו עליכם ולקבל עותק ממנו ללא תשלום (במקרים רגילים)
• זכות תיקון: לתקן מידע שגוי או לא מדויק ולהשלים מידע חסר רלוונטי
• זכות מחיקה: למחוק מידע שאינו נחוץ עוד ולבטל הסכמה שניתנה בעבר
• זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד למטרות שיווק ולבטל הרשמה לניוזלטר
• זכות העברה: לקבל את המידע בפורמט מובנה ולהעביר למקום אחר

7. עוגיות (Cookies)

7.1 סוגי עוגיות שאנו משתמשים בהן

עוגיות אנליטיקה

עוגיות פרסום

7.2 ניהול עוגיות

7.3 כלים חיצוניים בשימושנו

• Microsoft Clarity (clarity.ms): לניתוח התנהגות משתמשים
• Google Analytics: לניתוח תנועה באתר
• Google Tag Manager: לניהול תגי מעקב
• UseBasin (usebasin.com): לעיבוד טפסים

8. שמירת מידע

8.1 תקופות שמירה

• מידע לקוחות פעילים: כל עוד החשבון פעיל
• מידע לקוחות לשעבר: עד 7 שנים (לפי חוק)
• נתוני אנליטיקה: עד 26 חודשים
• תקשורת: עד 3 שנים

8.2 מחיקה אוטומטית

• מחיקה אוטומטית של מידע ישן
• התראות לפני מחיקה
• אפשרות להאריך שמירה (במידת הצורך)

9. העברות מידע לחו"ל

9.1 מדינות יעד

אנו עשויים להעביר מידע למדינות הבאות:

• ארצות הברית: לשירותי Google, Microsoft
• איחוד האירופי: לספקי שירותים אירופיים

9.2 הגנות

• הסכמי הגנה: הסכמים מיוחדים עם ספקים
• תקנים בינלאומיים: עמידה בתקני הגנה מוכרים
• בקרה: מעקב ובקרה אחר השימוש במידע

10. פרטיות קטינים

10.2 הוראות להורים

• בדקו את פעילות הילדים באינטרנט
• פנו אלינו במקרה של חשד לאיסוף מידע
• תוכלו לבקש מחיקת מידע

11. שינויים במדיניות

11.1 עדכוני מדיניות

• נעדכן את המדיניות כשנדרש
• נודיע על שינויים מהותיים מראש
• נבקש הסכמה מחודשת במידת הצורך

11.2 הודעות

• הודעה באימייל לרשומים
• הודעה באתר למשך 30 יום
• פרסום התאריך האחרון של עדכון

12. יצירת קשר

12.2 זמני מענה

• אימייל: מענה תוך 72 שעות
• טלפון: ימי א'-ה', 09:00-17:00
• בקשות מסובכות: עד 30 יום